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Consejos Para Ganar Dinero Siendo Emprendedor

El servicio personalizado es la clave para un servicio de calidad

Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significará más tiempo y dedicación, así como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qué esperan del servicio ofrecido.

1. Contacto permanente con el cliente: Un servicio personalizado requiere tener la mayor cantidad de información de su cliente, sus necesidades y gustos. Todo el personal de contacto de su empresa (desde vendedores hasta cobradores) que tiene comunicación constante con el consumidor, pueden entregar información valiosa. Dese el tiempo para entablar una buena conversación con su cliente y ajustar su oferta correctamente a su demanda.

2. Flexibilidad: Muchas veces lo que quiere el cliente es un servicio nuevo o con cambios que no han sido contemplados anteriormente en su empresa y que pueden afectar aspectos como los procesos de producción, distribución, horarios de trabajo, etc. Un servicio personalizado puede significar reorganizar a sus recursos humanos, trabajar fines de semana o fuera de su oficina. Por ello, el secreto está en la flexibilidad, en saber buscar y encontrar alternativas que no afecten drásticamente el curso del negocio y que dejen contentos tanto a su empresa como al cliente.

3. Creatividad: Un factor clave de un servicio personalizado es dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente. Esto significa investigar en el mercado, ver qué cosas hace su competencia, qué opinan sus clientes, qué es lo que esperan de su negocio. Tener los ojos bien puestos en cómo funciona el mercado y cuáles son las nuevas tendencias es fundamental.

4. Adaptación al cliente: El servicio debe ajustarse a las características del cliente, tiempo y dinero. Por lo tanto, debe estar programado en gran parte por el cliente mismo. En caso de cambios por parte del cliente, su empresa debe ser capaz de coordinarse y ajustarse a sus nuevas exigencias. Por tratarse de servicios personalizados, también deberá pensar en formas y modalidades de pago que se adapten a los recursos del consumidor.

5. Fiabilidad: Su empresa debe procurar entregar el servicio a la hora y tiempos estipulados. La puntualidad y el profesionalismo son rasgos esenciales de un servicio a la medida del cliente. Además, su empresa debe ser capaz de responder correctamente cualquier duda, reclamo, etc., en los intervalos de tiempos correspondientes.

6. Retroalimentación: Las necesidades de su cliente siempre van cambiando y su empresa debe ser capaz de ajustarse a éstas. Por ello, pregunte a sus clientes qué opinan del servicio y qué cambiarían.

Fuente: http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/

EL EMPRENDEDOR INTELECTUAL

1. Valorá tu trabajo. Si vos no lo haces, nadie lo hará.

2. Ponete metas diarias y semanales. Abandoná el realismo mágico.

3. No te pases. Aprendé a decir basta.

4. Salí a ventilarte cuando las ideas no fluyan. El aire aviva el fuego.

5. Elaborá un método. La mente necesita de algunos esquemas a los que aferrarse.

6. Utilizá las redes sociales: para inspiración o sinergias. Es cosa buena el conversar.

7.  Aprovechá cuando la inspiración llega:

Aquí una breve síntesis del derrotero de una idea:

- Confianza en sí mismo, capacidad de sinergias

- Capacidad de sinergia, grandes ideas

- Grandes ideas, grandes oportunidades

- Grandes oportunidades, grandes esperanzas.

Es muy común que si una organización no cuenta con una trazabilidad de la evidencia de ejecución de sus procesos, no pueda controlar o medir la rentabilidad o eficiencia, dice Wikipedia:“es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable”.

Se ha estudiado a lo largo de varias décadas de análisis organizacional que aplicando el ciclo llamado PDCA, de manera correcta se logra mejorar los costos de la no calidad y hacer crecer la calidad de los servicios o productos que ofrecemos.

Pero, como comenzábamos en este artículo, la Norma ISO 9001:2008 tan aplicada hoy en día, es una Herramienta para lograr dicha calidad,

Y ES MUY IMPORTANTE SABER MÁS DE ELLA.

Como tal, una herramienta es mejor o peor dependiendo de varios factores de aplicación, es decir, no posee vida por sí misma, sino que depende del buen o mal manejo que se le proporcione.

Esta es una de las principales dificultades con las que nos encontramos al abordar estos temas de implantación de sistemas de gestión de calidad, la falta de formación o laformación tipo “fast food”, con el único objetivo del logro de un certificado que a lo largo del tiempo no aporta los beneficios anhelados por los impulsores del mismo, dejando un descrédito en los sistemas de gestión de calidad ISO, y no logrando aprovechar  una herramienta tan pero tan útil para una organización.

Hoy, muchas personas responsables de sistemas de gestión de calidad, se encuentran en situaciones de verdadera frustración e impotencia al tener que mantener un sistema, ya que de esta herramienta,  no se ha recibido la suficiente información. Esto hace inminente la necesidad de formación más específica de los recursos humanos responsables.

En conclusión, la oportunidad de mejorar en el empleo de esta herramienta, ES POSIBLE, y nace de la conciencia de la necesidad de formación de una manera más práctica y específica a cada organización.

Nunca es tarde para aprovechar un sistema de calidad implantado en su organización, para el aumento de la calidad y rentabilidad.

Nuestros Servicios

Asesorías Empresariales y Administrativas en:

• Consultoría sobre organización y métodos en cuanto a procesos, procedimientos, manuales y manejo de riesgos Administrativos.
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